Obchodní podmínky

Podmínky, za kterých u nás můžete pobývat. Účinné od 1. 9. 2026.

1. Kdo jsme

Ubytování v areálu IGLOO SPA poskytuje společnost DA-TOM company s.r.o., se sídlem Věry Pánkové 829/2, 779 00 Olomouc, IČO 28295307, DIČ CZ28295307, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě (dále jen „provozovatel“).

Areál se nachází na adrese Mostkovice 820, 798 02, u Plumlovské přehrady. Kontakt: +420 777 887 781, info@igloospa.cz. Rezervace řešíme na rezervace@igloospa.cz.

Tyto podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a hostem při ubytování ve třech samostatných jednotkách IGLOO ONE, IGLOO TWO a IGLOO THREE a při využívání společných prostor areálu včetně objektu IGLOO HUB. Ubytovací smlouva se řídí § 2326 a násl. občanského zákoníku.

2. Vznik rezervace a smlouvy

Rezervaci lze provést přes rezervační formulář na igloospa.cz, e-mailem, telefonicky nebo přes rezervační portály, se kterými spolupracujeme. Smlouva o ubytování vzniká okamžikem, kdy provozovatel rezervaci písemně potvrdí, zpravidla automatickým e-mailem z rezervačního systému. Samotné odeslání objednávky smlouvu nezakládá.

Host je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. Rezervaci může uzavřít pouze osoba starší 18 let. Ubytování je určeno pro dvě osoby v každém IGLOO; kapacitu nelze navyšovat, jednotky nemají možnost přistýlky.

3. Cena a platba

Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Platná je cena, kterou host vidí v okamžiku dokončení rezervace a která je uvedena v potvrzení.

Co je v ceně

Ubytování, lůžkoviny a ručníky, spotřeba energií, wi-fi, používání vířivky a sauny v příslušném IGLOO, přístup do společných prostor areálu a zapůjčení kol (celoročně) a paddleboardů (květen až září).

Co se připočítává

Místní poplatek z pobytu 17 Kč za osobu a noc, který provozovatel odvádí obci. Poplatek je součástí faktury, nevybírá se na místě.

Co se platí na místě

Pouze snídaně, pokud si ji host objedná (podává se v hotelu Plumlov, 700 Kč za dvě osoby a den), a útrata v baru v IGLOO HUB.

Parkovné se neplatí provozovateli. Parkoviště nad hrází je veřejné a poplatek 50 Kč za den si host hradí sám prostřednictvím parkovacího automatu.

Splatnost

Po potvrzení rezervace obdrží host zálohovou fakturu na 100 % ceny pobytu se splatností 3 dny. Není-li částka v této lhůtě připsána na účet provozovatele, rezervace zaniká bez dalšího upozornění a termín se uvolňuje. Vzniká-li rezervace méně než 3 dny před příjezdem, je splatná ihned.

Rezervace uzavřené přes rezervační portály se řídí platebními podmínkami daného portálu.

4. Zrušení pobytu ze strany hosta

Zrušení pobytu je nutné oznámit písemně na rezervace@igloospa.cz. Rozhodující je datum a čas doručení e-mailu.

Běžné termíny

zrušení více než 7 dní před příjezdem — bez poplatku, uhrazená částka se vrací v plné výši
zrušení méně než 7 dní před příjezdem — storno poplatek 100 % ceny pobytu

Pobyty v termínu od 23. 12. do 2. 1.

zrušení více než 60 dní před příjezdem — bez poplatku
zrušení méně než 60 dní před příjezdem — storno poplatek 50 % ceny pobytu
zrušení méně než 30 dní před příjezdem — storno poplatek 100 % ceny pobytu

Storno podmínky vztahující se ke konkrétnímu termínu jsou vždy uvedeny u rezervace v rezervačním systému, kde je host vidí před jejím dokončením i v potvrzení rezervace; rozhodující je toto znění.

Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od zrušení na účet, ze kterého byla platba přijata.

Nenastoupí-li host k pobytu a pobyt předem nezrušil, nárok na vrácení ceny nevzniká. Totéž platí při předčasném ukončení pobytu ze strany hosta; nevyužité noci se nevracejí.

Přejeme si vycházet vstříc. Uvolní-li se termín znovu prodat, jsme připraveni se s hostem individuálně domluvit i nad rámec těchto podmínek; nárok na to však nevzniká.

5. Změna termínu

O změnu termínu lze požádat písemně. Provozovatel ji provede podle svých možností a dostupnosti, zpravidla bezplatně, žádá-li o ni host více než 30 dní před příjezdem. Změna termínu není nárok a provozovatel ji může odmítnout; v takovém případě se postupuje podle článku 4.

6. Dárkové vouchery

Vouchery se vystavují na konkrétní IGLOO a počet nocí a mají neomezenou platnost. Dojde-li mezi zakoupením voucheru a čerpáním pobytu ke změně ceníku, doplácí se rozdíl mezi hodnotou voucheru a aktuální cenou. Voucher lze uplatnit i na jiné IGLOO, než na které byl vystaven; případný cenový rozdíl se doplácí. Vouchery nelze směnit za peníze ani proplatit jejich nevyčerpanou část.

Termín se rezervuje předem, voucher sám o sobě termín nedrží. Na rezervace čerpané z voucheru se vztahují stejné storno podmínky jako na běžný pobyt.

7. Příjezd, pobyt a odjezd

Check-in probíhá od 15:00, check-out do 10:00. Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný jen po předchozí domluvě a podle obsazenosti.

Host je povinen se při příjezdu prokázat platným dokladem totožnosti. Provozovatel vede evidenční knihu a u cizinců domovní knihu, jak mu ukládá zákon.

V areálu se smí zdržovat pouze ubytovaní hosté; návštěvy neubytovaných osob nejsou možné.
Kouření je povoleno pouze venku, ve všech vnitřních prostorách je zakázáno.
Pobyt se zvířaty není možný.
Grilovat lze pouze na plynovém grilu ve společných prostorách pod přístřeškem. Vlastní grily, otevřený oheň a ohňostroje jsou v areálu zakázány. Areál nemá ohniště.
Od 22:00 do 7:00 prosíme o noční klid.

Host užívá vybavení šetrně a s péčí řádného hospodáře. Při odchodu z IGLOO zhasíná, zavírá a nenechává zapnuté spotřebiče bez dozoru.

8. Vířivka, sauna a masážní křeslo

Vířivku, saunu a masážní křeslo užívá host na vlastní nebezpečí. Před použitím se seznámí s pokyny, které jsou k dispozici v každém IGLOO.

Použití se nedoporučuje osobám s onemocněním srdce a cév, s vysokým nebo nízkým krevním tlakem, těhotným ženám a osobám pod vlivem alkoholu nebo návykových látek. Máte-li pochybnosti, poraďte se předem s lékařem. Do vířivky a sauny je zakázán vstup dětem bez dozoru dospělé osoby.

Provozovatel pravidelně kontroluje kvalitu vody a provádí předepsanou údržbu. Vyžaduje-li výměna vody nebo servis dočasné odstavení zařízení, informuje o tom hosta co nejdříve.

9. Odpovědnost za škodu

Host odpovídá za škodu, kterou v areálu způsobí on nebo osoby, které se s ním ubytovaly, a je povinen ji nahradit ve skutečné výši.

Za kouření ve vnitřních prostorách se sjednává smluvní pokuta 5 000 Kč. Důvodem je náročné čištění textilií a vybavení a nutnost jednotku vyřadit z provozu, čímž se maří další rezervace. Nárok na náhradu škody přesahující tuto částku tím není dotčen.

Provozovatel odpovídá za věci vnesené hostem do ubytovacích prostor v rozsahu § 2946 a násl. občanského zákoníku. Peníze, klenoty a jiné cennosti doporučujeme nenechávat v IGLOO bez dozoru; u těchto věcí je náhrada zákonem omezena.

Parkoviště nad hrází je veřejně přístupné a není v majetku ani správě provozovatele. Za vozidla a věci v nich ponechané provozovatel neodpovídá.

10. Zrušení pobytu ze strany provozovatele

Provozovatel může pobyt zrušit, brání-li jeho poskytnutí okolnosti, které nemohl ovlivnit, jako živelní událost, výpadek dodávky energií, havárie nebo úřední opatření. V takovém případě nabídne hostovi náhradní termín, a není-li dohoda možná, vrátí celou uhrazenou částku do 14 dnů. Nárok na další náhradu hostovi nevzniká.

Provozovatel může ukončit pobyt bez náhrady, porušuje-li host hrubě tyto podmínky, provozní řád nebo dobré mravy, případně ohrožuje-li bezpečnost svou či ostatních.

11. Reklamace

Není-li něco v pořádku, dejte nám vědět hned během pobytu, ať to můžeme napravit. Reklamaci lze uplatnit telefonicky, osobně nebo písemně na info@igloospa.cz. Provozovatel ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

12. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Host bere na vědomí, že u smlouvy o ubytování sjednané na určený termín nelze podle § 1840 občanského zákoníku odstoupit ve lhůtě 14 dnů tak, jak to zákon jinak umožňuje u smluv uzavíraných na dálku. Zrušení pobytu se řídí storno podmínkami podle článku 4.

13. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s osobními údaji, popisuje samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů.

14. Mimosoudní řešení sporů

Nejsme-li schopni se s hostem — spotřebitelem dohodnout, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

15. Závěrečná ustanovení

Odesláním rezervace host potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Provozovatel může tyto podmínky měnit; pro již potvrzené rezervace platí vždy znění účinné v den vzniku rezervace.

Účinnost od 1. 9. 2026 · DA-TOM company s.r.o., IČO 28295307